Politica de Rambursare
Înțelegem importanța transparenței în privința rambursărilor. Această politică detaliază procedurile și condițiile pentru solicitarea rambursării serviciilor noastre financiare.
Ultima actualizare: 15 martie 2025
Criterii de Eligibilitate pentru Rambursare
Rambursările sunt acordate în conformitate cu termenii și condițiile noastre, respectând legislația română în vigoare. Pentru a fi eligibil pentru rambursare, trebuie să îndepliniți următoarele criterii:
Solicitarea de rambursare trebuie depusă în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției serviciului sau programului educațional
Serviciul nu trebuie să fi fost accesat sau utilizat în proporție de mai mult de 25% din conținutul total disponibil
Trebuie să furnizați o justificare validă pentru solicitarea de rambursare, cum ar fi probleme tehnice nerezolvate sau nemulțumirea față de calitatea serviciului
Contul dumneavoastră trebuie să fie în regulă, fără încălcări ale termenilor și condițiilor de utilizare
Procesul de Solicitare a Rambursării
Urmați acești pași pentru a solicita o rambursare:
Contactați Echipa de Suport
Trimiteți un email la info@nivothalquira.com cu solicitarea dumneavoastră de rambursare, inclusiv numărul comenzii și motivul rambursării. Timpul de răspuns este de maxim 24 de ore în zilele lucrătoare.
Verificarea Eligibilității
Echipa noastră va verifica eligibilitatea solicitării dumneavoastră conform criteriilor stabilite. Acest proces poate dura între 2-3 zile lucrătoare, timp în care vă vom ține la curent cu progresul evaluării.
Aprobare și Procesare
În cazul aprobării, rambursarea va fi procesată către metoda de plată originală în termen de 5-10 zile lucrătoare. Veți primi o confirmare prin email cu detaliile tranzacției.
Tipuri de Rambursări și Excepții
Oferim diferite tipuri de rambursări în funcție de circumstanțe:
Rambursare Completă
Acordată în cazul problemelor tehnice majore care împiedică accesul la serviciu sau în situații de forță majoră. Rambursarea completă se aplică pentru 100% din suma plătită.
Rambursarea parțială poate fi acordată în anumite situații speciale, cum ar fi accesul limitat la o parte din conținut din motive independente de voința clientului. Procentajul rambursării este calculat în funcție de partea neutilizată a serviciului.
Excepții de la Rambursare
Nu sunt eligibile pentru rambursare: serviciile personalizate complete utilizate, consultațiile individuale finalizate, materialele descărcate în totalitate sau serviciile utilizate după perioada de grație de 14 zile.
Informații de Contact pentru Rambursări
Pentru orice întrebări legate de politica de rambursare, nu ezitați să ne contactați:
Pașcani 705200, România